Inicio: 18 mayo | 4 sesiones | Chat online | Clases en transmisión en vivo



Este curso busca dar a conocer aspectos fundamentales de las áreas de Recepción y Reservas, que las posicionan como áreas de suma importancia para el establecimiento hotelero. Mediante presentación de información teórica y estudio de casos, se desarrollarán distintos temas clave para el desempeño laboral de los estudiantes.

⏺️ ¿A quiénes está dirigido?



🎓 A estudiantes, profesionales, emprendedores, empresarios y cualquier actor involucrado en el sector TURISMO con ganas de seguir mejorando constantemente.

⏺️ Temario


Módulo 1: Recepción: El Centro Neurálgico del Hotel
  • Importancia del Área de Recepción.
  • Procesos importantes del área.
  • Facturación eficiente.
  • Gestión de un sistema hotelero.
Módulo 2: Gestión de Operaciones en Recepción
  • Gestión de Operaciones en Recepción.
  • Tipos de huéspedes.
  • Gestión de quejas y reclamos.
  • Negociación desde recepción.
Módulo 3: Reservas: El Punto de Partida
  • Importancia del área de Reservas.
  • Comunicación entre áreas.
  • Flujograma de reserva y tipos de reserva.
  • Aspectos de la comunicación con el cliente (durante el proceso de reserva).
  • Conceptos básicos de Revenue.
Módulo 4: Sobreventa
  • Definición de sobreventa.
  • Situaciones que pueden generar una Sobreventa.
  • Soluciones para una Sobreventa.
  • Medidas para prevenir Sobreventas.

⏺️ Facilitadora:


Cristina Chávez Rios

Ex Jefe de Recepción y Reservas en Ramada Encore San Isidro

Licenciada en Turismo y Hotelería de la Universidad de San Martín de Porres (Perú). Cristina tiene más de 10 años de experiencia en el sector hotelero. Inició dicha experiencia en el NM Lima Hotel como Telefonista, para luego ocupar el puesto de Recepcionista y posteriormente el de Asistente de Reservas por 3 años. Luego de ello, trabajó desde la preapertura en el hotel Ramada Encore, donde inició como Ejecutiva de Reservas y luego de desempeñó con jefe de Recepción y Reservas hasta setiembre del 2021.

Beneficios


🏅 Acceso a clase en vivo, con chat para hacer consultas.

🏅 Acceso a clase grabada por dos meses (video).

🏅 Certificado digital a nombre de Turismo Lab por 10 horas académicas.

🏅 Acceso a chat privado de clase por Whatsapp.

🏅 Material digital de las clases.

🏅 Material digital complementario.

🏅 Descuentos en próximos cursos pagados.



⏺️ Programación:


📅 Fechas: 18, 20, 25 y 27 de Mayo

🕑 Horario: 7:15pm - 9:15pm (Lima, Bogotá, Quito)

⏺️ Inversión

⏺️ Preguntas frecuentes


🔎¿Se puede pagar de otro modo que no sea tarjeta de crédito

Claro que si. Puedes transferir los fondos a nuestras cuentas bancarias. Por favor contáctanos a [email protected] o al Whatsapp: +51 940 819 138

🔎Si no puedo conectarme al curso al momento de la transmisión, ¿Pierdo el contenido?

No, si por algún motivo no te pudiste conectar a la transmisión, las clases quedarán grabadas y podrás verla en cualquier momento.

¿Tienes dudas?

Si te quedan más dudas o preguntas, escríbenos al whatsapp: +51 940 819 138 o al correo:

[email protected]